Assistant téléphonique IA : ce qu’il fait, ce qu’il coûte, les règles en 2026
Mis à jour le 13 novembre 2026. Repère Téléphonie est un site privé et indépendant. Notre méthode.
La réponse courte
Un assistant téléphonique IA (on lit aussi « standard IA », « réceptionniste virtuelle » ou « agent vocal ») décroche à votre place, répond aux questions courantes à partir des informations que vous lui donnez, prend un rendez-vous dans votre agenda, transfère l’appel à une personne si besoin et vous envoie un résumé. Il ne remplace pas une ligne téléphonique : en général, vous renvoyez vers lui les appels de votre numéro actuel, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas. Les prix publics relevés le 13 novembre 2026 démarrent à 41 € HT par mois (Telofia, forfait Line en paiement annuel) et sont exprimés en minutes ou en conversations. Depuis le 2 août 2026, l’appelant doit être informé qu’il parle à une IA.
Pour quels appels cela sert
- Les appels manqués pendant un rendez-vous, un chantier ou un service : l’assistant prend le message, la demande de rappel ou le rendez-vous, au lieu d’une messagerie que beaucoup d’appelants n’utilisent pas.
- Les questions répétitives : horaires, adresse, délais, pièces à apporter.
- La prise de rendez-vous directement dans l’agenda, avec confirmation à l’appelant.
- Le tri : l’assistant transfère à une personne les appels qu’il ne doit pas traiter seul.
Il ne convient pas à tout. Une demande délicate, une réclamation ou un appel d’urgence doivent pouvoir arriver à un humain rapidement : vérifiez comment se fait le transfert en direct et ce qui se passe hors des heures d’ouverture.
Les autres façons de répondre au téléphone
| Solution | Ce qu’elle fait | Limite |
|---|---|---|
| Messagerie vocale | Enregistre un message | L’appelant doit accepter de laisser un message, puis attendre d’être rappelé |
| Renvoi vers un mobile | Fait sonner un autre téléphone | Ne marche que si quelqu’un est disponible pour décrocher |
| Permanence téléphonique externalisée | Une personne répond en votre nom | Abonnement et frais par appel, horaires selon le prestataire |
| Accueil salarié | Une personne de l’équipe répond | Coût d’un poste, absences et pauses à couvrir |
| Assistant téléphonique IA | Répond, prend un rendez-vous, transfère, résume | Doit annoncer qu’il s’agit d’une IA ; qualité à tester sur vos vrais appels |
Prix publics relevés le 13 novembre 2026
Telofia (page « Tarifs » de telofia.com, prix HT)
Telofia est édité par AI AGENT HUB P.S.A., société établie à Katowice, en Pologne. Le site indique que les données sont stockées dans l’Union européenne, à Francfort.
| Forfait | Mensuel | Annuel (prix mensuel, total facturé) | Minutes par mois | Appels simultanés | Numéros |
|---|---|---|---|---|---|
| Line | 49 € | 41 €, soit 492 € par an | 400 | 1 | 1 |
| Desk | 89 € | 74 €, soit 888 € par an | 1 000 | 2 | 1 |
| Office | 269 € | 224 €, soit 2 688 € par an | 3 000 | 5 | 3 |
| Network | 499 € | 416 €, soit 4 992 € par an | 5 000 | 10 | 5 |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure |
Selon la même page : 100 minutes supplémentaires coûtent 13 € ; la minute est décomptée par tranches de 30 secondes ; l’essai dure 14 jours avec 30 minutes offertes, sans carte bancaire pour le test dans le navigateur ; un vrai numéro pendant l’essai coûte 5 € HT par mois, puis est inclus dans chaque forfait. Les formules mensuelles sont résiliables à la fin de chaque période de facturation, sans frais de mise en service. Le forfait Line comprend notamment la prise de rendez-vous dans Google Agenda, le résumé de chaque appel par courriel, le transfert d’appel en direct et 50 SMS par mois. Le site indique aussi que vous gardez votre numéro et renvoyez vos appels vers le numéro Telofia.
Autres offres lues le même jour (citées sans lien)
| Offre | Prix affiché | Ce qui est compté | Conditions lues |
|---|---|---|---|
| Ringover, agent Airo Starter (page « Tarifs » de ringover.fr) | 100 € ou 120 € HT par mois selon le mode de paiement | 20 conversations par jour, puis 0,39 € par conversation ; une conversation est un appel entrant de 10 secondes à 5 minutes | Engagement de 12 mois |
| Ringover, agent Airo Business (même page) | 500 € ou 600 € HT par mois selon le mode de paiement | 100 conversations par jour, puis 0,39 € par conversation | Engagement de 12 mois |
| hCloud, option « analyse IA des appels » (page « Téléphonie » de hcloud.fr) | 9,90 € HT | Option d’un standard hCloud : transcription, compte rendu et note de l’appel | Ce n’est pas un assistant qui décroche à votre place |
Les unités diffèrent : des minutes chez Telofia, des conversations par jour chez Ringover. Pour comparer, estimez votre nombre d’appels par jour et leur durée moyenne.
Les règles à connaître
- Dire que c’est une IA. La Commission européenne indique que l’article 50 du règlement sur l’intelligence artificielle s’applique depuis le 2 août 2026 : les systèmes qui échangent directement avec des personnes doivent être conçus pour les informer qu’elles interagissent avec une IA, dès le début de l’échange. Telofia écrit sur sa page de tarifs que chaque appel commence par cette mention et qu’elle ne peut pas être désactivée.
- Prévenir en cas d’enregistrement. La CNIL indique que chaque interlocuteur doit être informé au moment de son appel de l’objectif de l’enregistrement, de ses destinataires, de son droit d’opposition et de son droit d’accès. L’information peut passer par un message en début d’appel, complété par un renvoi vers un site web.
- Savoir où vont les données. Demandez où sont stockés les enregistrements et les transcriptions, pendant combien de temps, et si un accord de traitement des données (DPA) est proposé.
Ces points décrivent les textes publiés ; ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel du droit sur votre situation.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro pour utiliser un assistant téléphonique ? Pas forcément. Telofia indique que l’on garde son numéro et que l’on renvoie ses appels vers le numéro de l’assistant, en permanence, quand on est occupé ou quand on ne décroche pas.
L’appelant saura-t-il qu’il parle à une machine ? Il doit le savoir : depuis le 2 août 2026, l’article 50 du règlement européen sur l’IA impose d’informer la personne qu’elle échange avec une IA.
Combien de minutes faut-il prévoir ? Multipliez le nombre d’appels reçus par mois par leur durée moyenne. Avec 300 appels de 1 minute 30, il faut environ 450 minutes, au-delà des 400 minutes du forfait Line de Telofia.