Choisir une ligne téléphonique professionnelle en 2026
Mis à jour le 13 novembre 2026. Repère Téléphonie est un site privé et indépendant. Notre méthode.
La réponse courte
Pour une petite entreprise, le choix se fait aujourd’hui entre trois familles : un forfait mobile professionnel, une ligne fixe fournie avec une box internet, ou un standard téléphonique en ligne (on parle aussi de VoIP ou de standard « cloud ») qui fait sonner les ordinateurs et les mobiles de l’équipe. La ligne fixe sur le réseau cuivre n’est plus une option durable : l’Arcep indique qu’Orange ferme ce réseau par lots, avec un calendrier qui a commencé en 2023 et doit s’achever en 2030. Avant de signer, comparez cinq points : la durée d’engagement, le nombre d’appels simultanés, les numéros inclus, ce qui se passe quand personne ne décroche, et la conservation de votre numéro actuel.
Les trois familles de solutions
| Solution | Pour qui | Ce qu’il faut vérifier |
|---|---|---|
| Forfait mobile professionnel | Indépendant seul, souvent en déplacement | Le numéro affiché (mobile ou fixe), la messagerie, le renvoi quand vous êtes en rendez-vous |
| Ligne fixe fournie avec la box | Commerce ou cabinet avec un seul poste | Le nombre d’appels possibles en même temps, le comportement en cas de coupure internet |
| Standard téléphonique en ligne (VoIP) | Équipe de 2 personnes ou plus, ou accueil partagé | Le prix par utilisateur et par appel simultané, l’application mobile, l’engagement, les horaires et messages d’accueil |
Les prix publics des standards en ligne et des assistants vocaux sont rassemblés dans notre tableau des prix 2026.
La fin du réseau cuivre : ce que cela change
Selon l’Arcep (page « La fermeture du réseau cuivre », mise à jour le 26 janvier 2026), le réseau cuivre est celui qui a permis la téléphonie fixe puis l’ADSL. Orange, propriétaire de la quasi-totalité de ce réseau (99,99 % selon la même page), a annoncé fin 2019 sa fermeture technique, pour les services grand public comme professionnels. Le calendrier, organisé par lots de communes, prévoit une mise en œuvre à partir de 2023 et un achèvement en 2030. L’Arcep ajoute qu’au début de 2026, la fibre jusqu’à l’abonné couvrait près de 94 % des locaux du territoire.
En pratique, une ligne téléphonique « classique » encore branchée sur la prise en T devra passer sur la fibre ou sur une autre technologie. C’est un bon moment pour revoir l’ensemble : nombre de lignes, numéros, accueil des appels.
Garder son numéro : le RIO
L’Arcep (fiche pratique « Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur ? », espace Entreprises, mise à jour le 1ᵉʳ juillet 2025) décrit la démarche :
- Vous ne résiliez pas vous-même. C’est le nouvel opérateur qui gère la conservation du numéro et la résiliation de l’ancien contrat.
- Le RIO (relevé d’identité opérateur) : selon la même fiche Entreprises, les RIO des numéros d’une offre entreprise sont transmis par l’ancien opérateur, dans l’espace client en ligne ou sur simple demande, avec la liste des numéros du contrat. Le RIO est obligatoire dans la plupart des cas pour un numéro fixe d’entreprise, sauf pour une offre où plusieurs numéros fixes sont rattachés à un même accès physique.
- Le 3179 : la fiche pratique Consommateurs de l’Arcep sur le même sujet (arcep.fr, mise à jour le 9 juillet 2026), qui vise aussi « un responsable d’entreprise qui gère le contrat », indique que le RIO est un code unique de 12 lettres et chiffres, obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, puis envoyé par SMS, courriel ou, pour un numéro fixe, par courrier.
- Les délais : la fiche Entreprises indique 3 jours ouvrables pour un numéro mobile et 7 jours ouvrables pour un numéro fixe d’entreprise. Le jour du portage, la coupure entre l’ancien et le nouvel opérateur ne doit pas dépasser 4 heures.
- Ce qui va changer : dans sa décision annoncée le 21 mars 2023, l’Arcep fixe l’objectif de ramener ce délai de 7 à 3 jours ouvrables pour les numéros fixes d’entreprise d’ici au 1ᵉʳ juillet 2027, et de généraliser l’usage du RIO à tous les numéros fixes à la même date.
Un assistant vocal ou un standard en ligne n’oblige pas toujours à changer de numéro : beaucoup fonctionnent par simple renvoi d’appel depuis votre ligne actuelle. Faites-le préciser par écrit avant de souscrire.
Cinq questions à poser avant de signer
- Quelle est la durée d’engagement, et que coûte une sortie anticipée ? Certaines offres affichent leur meilleur prix avec un engagement de 12 mois.
- Combien d’appels en même temps ? Un standard peut compter des « utilisateurs » et, à part, des « appels simultanés ». Deux personnes au téléphone en même temps, c’est deux appels simultanés.
- Combien de numéros sont inclus, et à quel prix pour un numéro de plus ?
- Que se passe-t-il quand personne ne décroche ? Messagerie envoyée par courriel, renvoi vers un mobile, file d’attente, ou assistant vocal qui répond à votre place. Voir le guide de l’assistant vocal.
- Les appels vers les fixes et mobiles en France sont-ils illimités, et quelles destinations sont facturées à part ?
Questions fréquentes
Dois-je résilier mon contrat actuel avant de changer d’opérateur ? Non. Selon l’Arcep, c’est le nouvel opérateur qui s’en charge lors de la conservation du numéro. Résilier vous-même peut vous faire perdre le numéro.
Combien de temps faut-il pour transférer un numéro fixe d’entreprise ? L’Arcep indique 7 jours ouvrables aujourd’hui, avec un objectif de 3 jours ouvrables d’ici au 1ᵉʳ juillet 2027. Il n’y a pas de portage le dimanche ni les jours fériés.
Ma ligne fixe sur le cuivre va-t-elle s’arrêter ? Le réseau cuivre d’Orange ferme par lots jusqu’en 2030, selon l’Arcep. Demandez à votre opérateur la date prévue pour votre commune.